L’intelligence artificielle (IA) est en train de bouleverser le monde du tourisme. Dans de nombreux pays, elle permet déjà d’améliorer l’expérience des voyageurs à chaque étape : avant, pendant et après leur séjour.
Planifier une escapade, réserver un hôtel, explorer une ville avec son smartphone ou recevoir des conseils personnalisés : autant de gestes désormais facilités par des outils intelligents. Ces technologies permettent aussi aux professionnels d’anticiper les besoins, de mieux gérer les flux de visiteurs, et d’adapter leurs services en temps réel.
Le World Economic Forum insiste cependant sur un point clé : pour réussir cette transition, il faut aussi investir dans les compétences humaines. L’innovation ne doit pas remplacer l’humain, mais l’enrichir.
Des voyages plus simples et plus personnalisés
L’IA s’intègre déjà dans le quotidien touristique un peu partout dans le monde. Voici quelques exemples concrets :
- Des chatbots répondent aux questions des voyageurs 24h/24, dans plusieurs langues.
- La réalité augmentée enrichit les visites grâce à des applications mobiles.
- Les objets connectés permettent de contrôler sa chambre d’hôtel depuis une tablette ou par commande vocale.
- Les algorithmes prédictifs aident à mieux répartir les visiteurs selon les périodes, pour éviter les foules.
Dans des aéroports comme ceux de Singapour (Changi) ou Tokyo (Haneda), l’IA est déjà utilisée pour fluidifier les files d’attente, accélérer les contrôles de sécurité ou reconnaître les visages automatiquement. Ces solutions améliorent à la fois la satisfaction des voyageurs et l’efficacité des services.
Des pays qui misent sur l’innovation touristique
Certains pays ont déjà fait de l’IA un levier fort pour repenser leur modèle touristique.
- En France, le réseau France Tourisme Lab regroupe plusieurs incubateurs spécialisés. À Paris, le “Welcome City Lab” a permis à des dizaines de jeunes entreprises de développer des solutions innovantes : assistants vocaux pour les visiteurs, outils de gestion des flux dans les sites culturels, valorisation numérique du patrimoine…
- Au Maroc, le “Technopark” de Casablanca a soutenu plus de 3 500 start-ups, créant plus de 15.000 emplois. Des événements comme le “WISE Accelerator Bootcamp”, encouragent les jeunes à innover dans tous les secteurs, y compris le tourisme.
- En Espagne ou aux Émirats arabes unis, les autorités développent des outils prédictifs pour mieux gérer l’accueil des visiteurs, créer des répliques numériques de destinations ou analyser les comportements des touristes.
Ces pays montrent qu’avec une vision claire, l’innovation peut rendre le tourisme plus fluide, plus attractif et plus durable.
Bâtir un écosystème innovant autour de TourTech
La Tunisie ne part pas de rien. Elle bénéficie déjà d’un réseau de technopôles dynamiques, d’un vivier de talents numériques et d’un secteur touristique bien implanté. Pour tirer pleinement parti de la transformation numérique, il est cependant essentiel de structurer un écosystème d’innovation spécifiquement dédié au tourisme.
C’est dans cette optique que la création de TourTech, un incubateur national spécialisé dans les technologies appliquées au tourisme, prend tout son sens.
Concrètement, TourTech aurait pour mission de :
- Accueillir des startups tunisiennes développant des solutions innovantes (intelligence artificielle, réalité augmentée, outils prédictifs, etc.) ;
- Favoriser les synergies entre développeurs, chercheurs, acteurs institutionnels du tourisme et pouvoirs publics ;
- Offrir un accès facilité à des financements dédiés, à des bases de données ouvertes et à des réseaux internationaux.
Grâce aux structures déjà en place comme celles de la Société des Technopôles de Tunisie (S2T), ce projet pourrait devenir rapidement opérationnel. TourTech serait un levier concret pour stimuler l’entrepreneuriat local, moderniser le tourisme tunisien, et renforcer son attractivité à l’international.
L’intelligence artificielle ne doit pas être vue comme un gadget. Bien utilisée, elle peut transformer l’expérience touristique en Tunisie, la rendre plus fluide, plus intelligente, mais aussi plus responsable.
En créant un incubateur comme TourTech, la Tunisie a l’opportunité de miser sur l’innovation locale, de soutenir ses jeunes entreprises et de proposer une nouvelle manière de voyager ; plus moderne, plus durable, et toujours centrée sur l’humain.
IACE – Institut arabe des chefs d’entreprises