يختار عدد متزايد من المرضى الأجانب عياداتهم عبر إنستغرام أو فيسبوك، وهي ظاهرة تغير وجه السياحة الطبية على الصعيد العالمي. وفي تونس، تراهن العيادات والوكالات على هذه الشبكات. لكن هل تنجح هذه الاستراتيجية حقًا؟
السياحة الطبية هي السفر إلى الخارج لتلقي الرعاية الصحية. يجذب هذا السوق المزدهر ملايين المرضى في جميع أنحاء العالم، الباحثين عن رعاية صحية عالية الجودة بتكاليف أقل. في تونس، يشهد هذا القطاع نمواً سريعاً، حيث يجمع بين التميز الطبي والجاذبية السياحية. لكن هناك عاملاً جديداً يدخل في الصورة: شبكات التواصل الاجتماعي. كيف تؤثر هذه الشبكات على أداء العيادات ومنظمي الرحلات السياحية في هذا المجال؟
هذا هو السؤال الذي يقع في صميم المقالة البحثية المعنونة ”تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على أداء مقدمي خدمات السياحة الطبية: نموذج وسيط-معتدل“، التي نُشرت في عام 2025 في مجلة GeoJournal of Tourism and Geosites.
هذه الدراسة، التي أجراها منال النجار (معهد الدراسات العليا في تونس، قسم التسويق، تونس، تونس)، و عماد زعيم (جامعة قرطاج، كلية العلوم الاقتصادية والإدارة في نابل، تونس) وأبو النصر إ. الصبيح (جامعة الملك فيصل، قسم الإدارة، كلية إدارة الأعمال، الأحساء، المملكة العربية السعودية)، تحلل بدقة كيفية تأثير استخدام وسائل التواصل الاجتماعي على التسويق والأداء المالي للجهات الفاعلة في مجال السياحة الطبية في تونس.
شبكات التواصل الاجتماعي: حليفون لجذب المرضى الأجانب
يستند المقال إلى دراسة استقصائية أُجريت على 133 مقدم خدمة في مجال السياحة العلاجية في تونس، موزعين بين 77 عيادة خاصة و56 شركة سياحية. وتُظهر الدراسة ما يلي:
- يؤدي استخدام شبكات التواصل الاجتماعي إلى تحسين أداء التسويق لدى مقدمي الخدمات بشكل ملحوظ؛
- يظل التأثير على النتائج المالية معتدلاً، لكنه يصبح أقوى عندما يكون السوق غير مستقر (أزمات، عدم يقين)؛
- تعزز إدارة العلاقات عبر الشبكات الاجتماعية (SCRM) هذا الأداء: فكلما اعتمد مقدمو الخدمات استراتيجية تفاعلية، كانت النتائج إيجابية أكثر؛
- يتفوق منظمو الرحلات السياحية على العيادات في مجال دمج التكنولوجيا الرقمية في العلاقة مع العملاء.
توفر شبكات التواصل الاجتماعي لمقدمي خدمات السياحة العلاجية أداة قوية لزيادة ظهورهم، خاصة من الناحية التسويقية. تتيح منصات مثل فيسبوك وإنستغرام وتيك توك تسليط الضوء على الخدمات الطبية المقدمة وشهادات المرضى ومزايا المهنيين الصحيين.
تُستخدم هذه المنصات أيضًا للرد مباشرةً على الأسئلة، وطمأنة المرضى المحتملين، بل وحتى تحديد المواعيد عن بُعد في بعض الأحيان. ويُسهِّل هذا القرب عملية اتخاذ القرار لدى المرضى المستقبليين.
ومع ذلك، فإن تأثير شبكات التواصل الاجتماعي يظهر بشكل أساسي على المدى القصير في مجال التسويق. أما الآثار المالية، فتستغرق وقتًا أطول لتتجسد.
عندما يتدخل مناخ السوق: تأثير فترات عدم الاستقرار
في سياق سوق غير مستقر (أزمات، منافسة متزايدة، تقلبات في الطلب)، تصبح فعالية شبكات التواصل الاجتماعي أكثر حسماً. وتقوم العيادات التونسية، على وجه الخصوص، بتكييف استراتيجياتها الاتصالية في فترات الاضطراب للحفاظ على قدرتها التنافسية.
وهذا يؤكد أهمية تكييف استراتيجيات التواصل مع التغيرات السريعة في توقعات المرضى الدوليين.
شركات تنظيم الرحلات السياحية مقابل العيادات: طريقتان لاستخدام الشبكات
تتميز شركات تنظيم الرحلات السياحية التونسية بقدرتها على الاستفادة الكاملة من الشبكات الاجتماعية في علاقتها مع العملاء. جمع الآراء، والحوار الفوري، والعروض المخصصة: إن إتقانها للتكنولوجيا الرقمية أكثر ثباتًا. لهذه الكفاءة اسم: SCRM (إدارة علاقات العملاء عبر الشبكات الاجتماعية)، أو إدارة علاقات العملاء عبر الشبكات الاجتماعية.
في المقابل، تبدو العيادات أكثر حساسية تجاه تقلبات السوق، لكنها أقل اهتمامًا بإدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت. ويوصي المقال بتعزيز هذا الجانب الرقمي لزيادة ظهورها وتنافسيتها.
توصيات لتعزيز تأثير شبكات التواصل الاجتماعي
يُوصى باتباع مسارات ملموسة لمقدمي خدمات السياحة العلاجية في تونس:
- الاستثمار بشكل أكبر في إدارة علاقات العملاء عبر الشبكات الاجتماعية (SCRM): من مصلحة العيادات تطوير استراتيجية حقيقية لإدارة علاقات العملاء عبر الشبكات الاجتماعية، على غرار شركات تنظيم الرحلات السياحية.
- تدريب الفرق على استخدام الأدوات الرقمية: إن إتقان استخدام المنصات الاجتماعية وخوارزمياتها وأدوات إدارة العملاء هو مفتاح تحسين الظهور والتفاعل.
- تكييف الاستراتيجيات مع فترات عدم اليقين: في أوقات الأزمات، يجب أن تكون الاتصالات الرقمية أكثر استهدافًا واستجابةً وطمأنةً للحفاظ على ثقة المرضى الدوليين.
- تعزيز التعاون بين العيادات ومنظمي الرحلات السياحية: ستسمح استراتيجية مشتركة بتوحيد الجهود التسويقية ومواءمة تجربة العميل، من لحظة الاتصال وحتى الإقامة الطبية.
من الضروري أن نتذكر أن شبكات التواصل الاجتماعي ليست مجرد أداة للتواصل. فإذا ما استُخدمت بشكل صحيح، فإنها تصبح مورداً استراتيجياً حقيقياً لتحسين الصورة والأداء التسويقي وتعزيز القدرة التنافسية للجهات الفاعلة في مجال السياحة العلاجية. لا سيما في سوق يتسم بعدم اليقين.
ايكوتوس